お客様本位の業務運営方針

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お客様への宣言文

わたしたちはあなたと共に、ありたい姿を想像（創造）し、生涯を通して安心できる未来創りをお手伝いいたします。

■顧客の最善の利益の追求

　お客様の利益を最優先した、商品の提供やご提案に努めます。その為にも、お客様のニーズを的確に把握して、適切な情報提供を行い、お客様一人ひとりにあった募集活動に誠実に取り組み、お客様の利益の確保に努めます。
　コンプライアンスを重視したご案内をするように、全社員で説明する能力の向上に努めます。

<具体的な取組み>
・コンプライアンスの徹底。全募集人に定期的に研修を行います。 　
・お客さまの声を業務改善に向けた最重要情報として活用し続け、お客さまへの提供する品質向上に努めます。 　
・保険金、給付金等の迅速かつ適時・適切な支払いの確保に常に努めます。

■利益相反の適切な管理

　弊社は複数の保険会社の各種保険商品を取り扱っておりますが、お客さまのご意向に反するような個々の募集人の裁量による保険商品の提案は行いません。

<具体的な取組み>
・弊社では、保険会社の各種キャンペーン等に、左右されるような販売は行いません。

■保険の分かりにくいを分かりやすく、情報提供する取り組み

　弊社は、お客さまへの情報提供や商品のご提案にあたって、お客さまのご意向に最も適した保険商品を納得して選択していただけるように、必要な情報および保険商品の特性等についての情報をわかりやすく丁寧にご説明いたします。

<具体的な取組み>
・公的保険の保障範囲を把握し、社会保障で保障されている部分と足りない部分について、情報提供いたします。
・社内で商品研修を定期的に開催し、保険商品についての知識・理解を万全なものにします。また、社内で毎週一回の勉強会を実施し、社員全員が正確な情報提供や商品のご提案ができるようにします。
・弊社では、ご高齢者の対応にあたっては、すべての取扱商品につきましてご親族の方々に同席をお願いしたり、複数回の面談機会を設けたり、複数名の募集人による面談機会を設けるなどの社内ルールを設けて、十分にご意向を伺い、希望される商品が本当にお客さまに必要かを見極めて募集を行います。そのお客さまごとに「ご高齢のお客さま対応記録票」を作成します。

■契約後のお客様へのサポート体制

　弊社は、「保険契約の内容に関するご照会への対応」、「保険金・給付金のお支払等を含む各種お手続き方法に関するご案内」、「保険契約に関するお客さまからの苦情・ご相談の対応」等、契約成立後におきましてもお客さまへの十分なアフターフォローを徹底し、お客さまにとっての有益かつ適切な情報提供を心がけ、お客さまとの緊密な関係を継続していきます。

<具体的な取組み>
・弊社では、「お客さまのご不満の声」に真摯に耳を傾け迅速な対応に努めます。「お客さまのご不満の声」の記録を義務付けており、お寄せいただいた「お客さまのご不満の声」を毎月社員全員で共有しております。できるだけ多くの「お客さまのご不満の声」を会社全体で共有することで、弊社の募集品質・募集コンプライアンスの改善・ 向上を目指していきます。

■お客様本位の業務運営が社内浸透する為の従業員教育

　当社では、適正な業務運営を行うため、そして、従業員のコンプライアンス意識向上のため、教育研修を通じて、各種規程・マニュアル等の内容の周知徹底を図り、募集品質の向上に努めています。

<具体的な取組み>
・保険業法や金融当局の行政指針等のコンプライアンスに関する研修を定期的に実施し、全募集人の意識向上に努めています。
・すべての募集人が高いコンサルティング能力を身に付けるために、損保トータルプランナー及び生保大学課程の合格を目指し、ＦＰ技能士の資格取得を継続的に推進して、上位資格を目指し、勉強し続けられる環境にしています。
・各種研修・教育を通じた、適切な意向把握、重要事項説明、比較推奨等指導しています。
業務品質向上に関する改善サイクルの定着・強化に向けた指導をしています。